¿Cobreix l’assegurança la factura del manyà?

Un dels errors més freqüents que es cometen és el de pensar que sempre que es tingui contractada una pòlissa d’assegurança de la llar i es truqui a un manyà el mateix, indefectiblement, estarà inclòs en la pòlissa i no ens suposarà cap cost i això no sempre és així.

I això no sempre és així pots existeixen supòsits en què la intervenció del manyà sí que estarà inclosa i hi ha molts altres supòsits en els quals les actuacions professionals del mateix no resultaran per a res incloses.

En les següents línies d’aquest article anem a veure aquells supòsits en què la preceptiva participació sí que resulta inclosa en l’assegurança de llar i aquells supòsits en què la intervenció d’un manyà, no resulta gens preceptiu.

Quan l’assegurança de la llar cobreix la factura del manyà?

Aquest article pretén esdevenir una guia essencial i bàsica per a orientar-se en aquell moment en el qual es vagin a sol·licitar els serveis de serrallers tenir clar si es pot comptar amb la cobertura de l’assegurança que pugui tenir o no, però primer de tot -òbviament- s’ha de tenir en compte les mateixes condicions particulars de l’assegurança.

Val a dir l’anterior ja que és molt important ressaltar les diferències en les condicions particulars que poden existir entre una assegurança i un altre. No totes les assegurances de la llar són iguals i, en conseqüència, no totes les assegurances de la llar disposen de les mateixes cobertures, per això el primer que s’haurà de consultar és que a la pòlissa estigui cobert el servei de serralleria i, en cas afirmatiu, en quins termes ho està.

Ara bé, dit això també resulta d’acord a dir que si bé hi ha algunes particularitats entre un tipus d’assegurança i un altre, també és cert que els mateixos normalment acostumen a seguir un mateix patró i els conceptes són similars o idèntics i les cobertures semblants.

A grans trets es pot dir que la intervenció d’un manyà està coberta per una pòlissa d’assegurança de llar quan està intervenció vingui derivada d’un accident o incident, no sigui per causes fraudulentament imputables al titular de l’assegurança i resulti realment un accident o incident, i no una simple decisió arbitraria del titular de l’assegurança o una actuació per desgast per ús d’una peça.

Així, per exposar a la pràctica els supòsits anteriors i per visualitzar-gràficament alguns supòsits en els quals l’actuació d’un manyà estarà coberta per la pòlissa d’assegurança de la llar seran, per exemple, els següents:

En aquells casos en què una persona es pugui haver deixat les portes de la llar dins de casa i després no pugui obrir el pany estarà cobert, ja que és un incident no intencionat i per això resultarà cobert.

També resultarà cobert el manyà per la pòlissa d’assegurança de la llar en aquells supòsits en els quals s’hagin pogut perdre o extraviar les claus o les mateixes hagin estat robades. En el primer dels casos es tractarà d’un altre incident no dolós i en el segon òbviament ens trobarem davant d’un incident no buscat. En aquest cas contracte, a més, resulta interessant esmentar que si bé les companyies solen diferenciar entre furt i robatori per no donar cobertura o cobertura, en aquest cas -i només en aquest cas- bé pot dir-se que ambdós conceptes són equiparables i tots dos cobriran la intervenció d’un manyà.

De la mateixa manera resultaran coberts aquells casos en què la resulta hagi pogut ser danyada per un tercer, mitjançant, per exemple, la introducció de silicona a la mateixa i que la deixi inutilitzada.

Quan l’assegurança de llar no cobreix la factura del manyà?

Ara bé, igual que hi ha supòsits en què la intervenció d’un manyà pot resultar coberta per l’assegurança de la llar, cal dir que també hi ha molts altres supòsits en què els serveis d’un manyà no resultaran inclosos, vegeu a continuació també alguns exemples de supòsits en els quals un manyà no estarà cobert per la pòlissa d’assegurança.

En general tots aquells supòsits en què el pany s’hagi espatllat per efectes de l’ús de la mateixa, per deteriorament del pas del temps no estarà cobert. Aquestes peces tenen una vida útil i un cop s’ha arribat al final de la mateixa, o encara que no s’hagi arribat a fi de la seva vida útil no pot estimar-se que ha existit accident o incident i en conseqüència no estarà cobert.

Tampoc estarà coberta la substitució de panys quan aquesta es produeixi per un mer acte voluntari del titular. Dit d’una altra manera, si es canvia el pany per haver perdut les claus o per haver estat sostretes les mateixes sí que resultarà cobert però no resultarà cobert si es canvia per altres motius que puguin ser considerats liberalitats del propietari.

Com demanar a l’assegurança que cobreixi la factura de l’assegurança?

Un cop es requereixin els serveis d’un manyà i es tingui clar que el supòsit en qüestió està cobert per la pòlissa d’assegurança s’ha de conèixer la manera de procedir per fer que el servei quedi cobert per l’assegurança, això és molt important ja que de no fer-ho segons l’estipulat per la companyia la mateixa després podrà negar-se a cobrir el servei en qüestió.

Per saber el procés concret que segueix la companyia per a aquests supòsits haurà de llegir el que estableix la pòlissa i en cas de dubtes trucar a l’asseguradora per consultar-lo i assegurar-se abans de procedir, però com a norma general els processos també resulten força estandarditzats i existeixes dos grans formes de procedir.

D’una banda hi ha la fórmula que podríem considerar la ideal. Aquesta fórmula és la que dóna l’opció d’escollir al manyà 24 hores que es desitgi. Cert és que això fa que vostè haurà de pagar la factura de l’serraller, però després es presentarà a la companyia asseguradora i està en poques hores o dies la pagarà i s’haurà aconseguit tenir al manyà desitjat, amb uns coneixements professionals avançats i sobretot es haurà aconseguit un servei instantani.

Després, d’altra banda, hi ha la fórmula que imposen algunes companyies que és la d’haver de trucar a la mateixa perquè ells enviïn als seus propis serrallers. Això té l’inconvenient que, en moltes ocasions, les companyies no són precisament ràpides i poden fer esperar hores al client ia més les mateixes solen no tenir professionals avançats en el ram, sinó més aviat professionals multi-reparacions i això es nota en la qualitat final del servei.

Sigui com sigui en la majoria d’ocasions les companyies exigeixen, sigui quin sigui el supòsit, trucar prèviament a la companyia per notificar el sinistre (encara que no sempre és així).

Encara a col·lació amb tot l’anterior, també cal esmentar que hi ha models híbrids. Dit d’una altra manera, hi ha companyies que admeten més d’una forma i donen a escollir entre la lliure elecció de serrallers (de vegades amb un límit de despesa a vegades no) i l’elecció dels serrallers per part d’ells.

Avantatges de trucar a un manyà 24 hores i no al del segur

Tal com es deia es podria considerar que l’escenari ideal és aquell que permet trucar lliurement a un manyà 24 hores qualsevol, al qual es desitgi i que aquest pugui atendre’ns. Això suposa la garantia de poder rebre un servei de qualitat, ràpid i segur.

No és gens habitual que les companyies d’assegurances ens enviïn els seus serrallers en pocs minuts, per contra els serrallers 24 hores són preparat per actuar amb celeritat. De la mateixa manera, tal com es comentava també, les companyies no sempre compten amb els millors especialistes de manera que no ofereixen el millor resultat.

En resum, els serrallers enviats per les companyies poden trigar molt, tant que de vegades fan desesperar els clients i aquests acaben trucant per si mateixos als seus propis serrallers doncs no resulta gens agradable estar esperant poder entrar a la llar i fins i tot pot suposar un risc.

¿Els actes de vandalisme els cobreix l’assegurança?

Si algú es pregunta si els supòsits de vandalisme estan coberts per l’assegurança la resposta és un rotund sí.

Abans s’ha vist un clar exemple que pot ser vandalisme i que resulta cobert (el de la silicona a la porta) ja que això mateix s’aplicaria per a tots els supòsits.

En tots els supòsits de vandalisme (cal recordar el consell de llegir sempre la pòlissa per veure les cobertures concretes) estarà inclòs tant el reparar l’acte vandàlic (per exemple retirar la silicona del pany), com canviar les peces que puguin correspondre derivades del acte vandàlic.

el manyà

¿Cubre el seguro la factura del cerrajero?

Uno de los errores más frecuentes que se cometen es el de pensar que siempre que se tenga contratada una póliza de seguro del hogar y se llame a un cerrajero lo mismo, indefectiblemente, estará incluido en la póliza y no nos supondrá ningún coste y esto no siempre es así.

Y esto no siempre es así puedes existen supuestos en los que la intervención del cerrajero sí estará incluida y hay muchos otros supuestos en los que las actuaciones profesionales del mismo no resultarán para nada incluidas.

En las siguientes líneas de este artículo vamos a ver aquellos supuestos en que la preceptiva participación sí resulta incluida en el seguro de hogar y aquellos supuestos en los que la intervención de un cerrajero, no resulta nada preceptivo.

Cuando el seguro del hogar cubre la factura del cerrajero?

Este artículo pretende ser una guía esencial y básica para orientarse en aquel momento en el que se vayan a solicitar los servicios de cerrajeros tener claro si se puede contar con la cobertura del seguro que pueda tener o no, pero antes que nada -obviamente- se debe tener en cuenta las mismas condiciones particulares del seguro.

Cabe decir lo anterior ya que es muy importante resaltar las diferencias en las condiciones particulares que pueden existir entre un seguro y otro. No todos los seguros del hogar son iguales y, en consecuencia, no todos los seguros del hogar disponen de las mismas coberturas, por eso lo primero que se deberá consultar es que la póliza esté cubierto el servicio de cerrajería y, en caso afirmativo, en qué términos lo está.

Ahora bien, dicho esto también resulta de acuerdo en decir que si bien hay algunas particularidades entre un tipo de seguro y otro, también es cierto que los mismos normalmente suelen seguir un mismo patrón y los conceptos son similares o idénticos y las coberturas similares.

A grandes rasgos se puede decir que la intervención de un cerrajero está cubierta por una póliza de seguro de hogar cuando está intervención venga derivada de un accidente o incidente, no sea por causas fraudulentamente imputables al titular del seguro y resulte realmente un accidente o incidente, y no una simple decisión arbitraria del titular del seguro o una actuación para desgaste por uso de una pieza.

Así, para exponer en la práctica los supuestos anteriores y para visualizarlos gráficamente algunos supuestos en los que la actuación de un cerrajero estará cubierta por la póliza de seguro del hogar serán, por ejemplo, los siguientes:

En aquellos casos en que una persona se pueda haber dejado las puertas del hogar dentro de casa y luego no pueda abrir la cerradura estará cubierto, ya que es un incidente no intencionado y por ello resultará cubierto.

También resultará cubierto el cerrajero por la póliza de seguro del hogar en aquellos supuestos en los que se hayan podido perder o extraviar las llaves o las mismas hayan sido robadas. En el primero de los casos se tratará de otro incidente no doloso y en el segundo obviamente nos encontraremos ante un incidente no buscado. En este caso contrato, además, resulta interesante mencionar que si bien las compañías suelen diferenciar entre hurto y robo por no dar cobertura o cobertura, en este caso -y sólo en este caso- bien puede decirse que ambos conceptos son equiparables y ambos cubrirán la intervención de un cerrajero.

Del mismo modo resultarán cubiertos aquellos casos en que la resulta haya podido ser dañada por un tercero, mediante, por ejemplo, la introducción de silicona en la misma y que la deje inutilizada.

Cuando el seguro de hogar no cubre la factura del cerrajero?

Ahora bien, al igual que hay supuestos en los que la intervención de un cerrajero puede resultar cubierta por el seguro del hogar, hay que decir que también hay muchos otros supuestos en los que los servicios de un cerrajero no resultarán incluidos, véase a continuación también algunos ejemplos de supuestos en los que un cerrajero no estará cubierto por la póliza de seguro.

En general todos aquellos supuestos en que la cerradura se haya estropeado por efectos del uso de la misma, por deterioro del paso del tiempo no estará cubierto. Estas piezas tienen una vida útil y una vez se ha llegado al final de la misma, o aunque no se haya llegado a fin de su vida útil no puede estimarse que ha existido accidente o incidente y en consecuencia no estará cubierto.

Tampoco estará cubierta la sustitución de cerraduras cuando ésta se produzca por un mero acto voluntario del titular. Dicho de otro modo, si se cambia la cerradura por haber perdido las llaves o por haber sido sustraídas las mismas sí resultará cubierto pero no resultará cubierto si se cambia por otros motivos que puedan ser considerados liberalidades del propietario.

Cómo pedir al seguro que cubra la factura del seguro?

Una vez se requieran los servicios de un cerrajero y se tenga claro que el supuesto en cuestión está cubierto por la póliza de seguro se debe conocer la manera de proceder para hacer que el servicio quede cubierto por el seguro, esto es muy importante ya que de no hacerlo según lo estipulado por la compañía la misma después podrá negarse a cubrir el servicio en cuestión.

Para saber el proceso concreto que sigue la compañía para estos supuestos deberá leer lo establecido en la póliza y en caso de dudas llamar a la aseguradora para consultarlo y asegurarse antes de proceder, pero como norma general los procesos también resultan bastante estandarizados y existes dos grandes formas de proceder.

Por un lado está la fórmula que podríamos considerar la ideal. Esta fórmula es la que da la opción de escoger al cerrajero 24 horas que se desee. Cierto es que esto hace que usted tendrá que pagar la factura del cerrajero, pero luego se presentará a la compañía aseguradora y está en pocas horas o días la pagará y se habrá conseguido tener al cerrajero deseado, con unos conocimientos profesionales avanzados y sobre todo se habrá conseguido un servicio instantáneo.

Después, por otra parte, está la fórmula que imponen algunas compañías que es la de tener que llamar a la misma para que ellos envíen a sus propios cerrajeros. Esto tiene el inconveniente de que, en muchas ocasiones, las compañías no son precisamente rápidas y pueden hacer esperar horas al cliente y además las mismas suelen no tener profesionales avanzados en el ramo, sino más bien profesionales multi-reparaciones y eso se nota en la calidad final del servicio.

Sea como sea en la mayoría de ocasiones las compañías exigen, cualquiera que sea el supuesto, llamar previamente a la compañía para notificar el siniestro (aunque no siempre es así).

Aunque a colación con todo lo anterior, también hay que mencionar que hay modelos híbridos. Dicho de otro modo, hay compañías que admiten más de una forma y dan a elegir entre la libre elección de cerrajeros (a veces con un límite de gasto a veces no) y la elección de los cerrajeros por parte de ellos .

Ventajas de llamar a un cerrajero 24 horas y no al del seguro

Tal como se decía se podría considerar que el escenario ideal es aquel que permite llamar libremente a un cerrajero 24 horas cualquiera, al que se desee y que éste pueda atendernos. Esto supone la garantía de poder recibir un servicio de calidad, rápido y seguro.

No es nada habitual que las compañías de seguros nos envíen sus cerrajeros en pocos minutos, por el contrario los cerrajeros 24 horas son preparado para actuar con celeridad. Del mismo modo, tal como se comentaba también, las compañías no siempre cuentan con los mejores especialistas de manera que no ofrecen el mejor resultado.

En resumen, los cerrajeros enviados por las compañías pueden tardar mucho, tanto que a veces hacen desesperar a los clientes y éstos acaban llamando por sí mismos a sus propios cerrajeros pues no resulta nada agradable estar esperando poder entrar en el hogar e incluso puede suponer un riesgo.

¿Los actos de vandalismo los cubre el seguro?

Si alguien se pregunta si los supuestos de vandalismo están cubiertos por el seguro la respuesta es un rotundo sí.

Antes se ha visto un claro ejemplo que puede ser vandalismo y que resulta cubierto (el de la silicona en la puerta) ya que esto mismo se aplicaría para todos los supuestos.

En todos los supuestos de vandalismo (hay que recordar el consejo de leer siempre la póliza para ver las coberturas concretas) estará incluido tanto el reparar el acto vandálico (por ejemplo retirar la silicona de la cerradura), como cambiar las piezas que puedan corresponder derivadas del acto vandálico.

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